Имате ли физически магазин, където предлагате продуктите си?
-Нямаме. Предлагаме продуктите си изключително и само онлайн.
Как мога да направя поръчка в онлайн магазина?
-Можете да направите поръчка по един от следните начини: – Чрез поръчка на тел: 0877 555 344, чрез регистрация в сайта ни – на имейл contact@swannoir.bg или чрез контактната форма. При успешно направена поръчка чрез регистрация ще получите обратен email от нас с номера на поръчката Ви!
Изпълнявате ли поръчки без да са потвърдени?
-Всички поръчки, направени онлайн чрез регистрация или по телефона на сайта се обработват, след което наш служител се свързва с Вас, за да потвърдите направената поръчка и да Ви информира за деня на доставка. Поръчки, постъпили след 17 ч. се обработват на следващия работен ден!
Цените с включено ДДС ли са?
-Да, всички цени, посочени в онлайн магазин SWANNOIR.BG са с включено ДДС, и са крайни.
Каква е цената на доставката?
-Всички продукти от SWANNOIR.BG се доставят с куриерска фирма Еконт до всички градове и села в България
Цени за доставка
- доставка до офис на EKONT – 3,50 €
- доставка до адрес – 5,50 €
Безплатна доставка
- Безплатна доставка до адрес или офис на EKONT за поръчки над
77 €
Начин на калкулиране
- Сумата за доставка се добавя автоматично преди финалното потвърждение на поръчката, като Клиентът винаги вижда точната крайна цена.
- Всички цени са крайни, с включено ДДС, без допълнителни или скрити такси.
Какъв е срокът на доставката?
-В повечето случаи продуктите се доставят в рамките на 48 часа до 5 работни дни с куриерска фирма ЕКОНТ. Когато даден продукт не е наличен и изисква по-дълъг срок за доставка, наш служител се свързва с Вас, за да Ви уведоми за срока на доставка.
Може ли да ми бъде издадена фактура?
-Можете да получите фактура за закупените от Вас стоки. След като направите поръчка, с Вас ще се свърже наш оператор за потвърждение. Фактурата ще Ви бъде доставена заедно с поръчаните стоки или на посочената електронна поща, при създаването на поръчката.
Има проблем с поръчката ми. Какво да правя?
-При възникнал проблем с Вашата поръчка, се свържете с нашите консултанти в посочената електронна поща contact@swannoir.bg или на телефон 0877 555 344 и те ще Ви съдействат!
Мога ли да върна закупен от Вас продукт?
-Според Закона за защита на потребителя (ЗЗП), всеки потребител има право да върне закупен продукт в рамките на 14 дни от датата на получаване, като транспортните разходи в този случай са за сметка на потребителя. В случай че се установи дефект или проблем в продукта, който възпрепятства използването му по предназначение, клиентът, съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство, има право да се откаже от покупката в рамките на 14 календарни дни, като върне стоката в първоначалното ѝ състояние.
SWANNOIR.BG има право да задържи възстановяването на сумата за върнатия продукт, докато не получи обратно съответния продукт.
Възстановяването на сумата се извършва в срок до 7 дни от датата на получаване на върнатите продукти. Сумата се възстановява по същия начин на плащане, с който е завършена поръчката.
При плащане с наложен платеж или банков превод, е необходимо да посочите банковата сметка, по която желаете да бъде преведена сумата.
За връщане е необходимо да разполагате с документ за покупка (касов бон/фактура). При издадена фактура, връщането следва да бъде придружено с необходимите счетоводни документи (например известие за сторно).
За да заявите желание за връщане на продукти, закупени от нашия онлайн магазин, е необходимо да ни уведомите:
писмено на имейл contact@swannoir.bg
Мога ли да заменя продукт (спално бельо)?
Да, можете да замените спално бельо, закупено от SWANNOIR.BG.
В рамките на 14 календарни дни от получаването на пратката клиентът има право да поиска замяна при следните условия:
1. Състояние на спалното бельо
За да бъде приета замяната, спалното бельо трябва да бъде в напълно запазен търговски вид, което означава:
- да не е употребявано;
- да не е прано;
- да няма следи от износване;
- да няма разкъсвания, надрасквания, петна или промени в цвета;
- да няма миризми от препарати, омекотители или парфюми;
- да не е подлагано на обработки или действия, които нарушават първоначалната му чистота и цялост.
Стоката трябва да бъде върната в оригиналната луксозна опаковка на Swannoir, със запазени всички етикети, стикери, подаръчни елементи, панделки и придружаващи материали.
2. Разходи за куриерски услуги
Разходите за куриерските услуги при замяна се поемат от клиента.
При подмяна клиентът заплаща:
- такса за изпращане на продукта към нас;
- такса за изпращане на заместения продукт обратно към клиента.
3. Как протича замяната?
Стоката се изпраща към нас с куриер на предоставения от нас адрес, като:
- се използва опция за преглед;
- таксите и услугите на куриера са за Ваша сметка;
- продуктът трябва да бъде опакован така, че оригиналната опаковка да остане неповредена.
След получаване, преглед и потвърждение, че стоката отговаря на условията, ние изпращаме заместения продукт в срок до 7 работни дни.
4. Как да заявите замяна?
Преди да върнете продукта, моля свържете се с нас, за да получите точни инструкции:
- телефон: 0877 555 344
- имейл за писмена кореспонденция: contact@swannoir.bg
Как да върнем или предявим рекламация на продукт?
За да върнете продукт или предявите рекламация, трябва да изтеглите съответния формуляр. Трябва да го попълните, сканирате и да ни изпратите обратно под формата на имейл на: contact@swannoir.bg към формуляра трябва да приложите снимки на продукта, както и на документите, които сте получили при доставка (Разписка за пощенски паричен превод и Стокова разписка, Гаранционна карта) . Рекламациите се разглеждат в срок от 7 работни дни, от датата на получаване на попълнения формуляр.