ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТ
1. ПРЕДМЕТ
1.1. Настоящият документ представлява общите условия или условията на ползване на интернет платформа, качена на интернет сайт www.swannoir.bg, и уреждат правилата за използването на сайта, включително сключването на договор за покупко-продажба от този електронен магазин.
2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА
2.1. ИННО ТРЕЙД ЕООД, регистрирано в Агенцията по вписванията – Търговски регистър,
ЕИК 207531831,
седалище и адрес на управление: гр. Силистра, ул. Димитър Енчев №14,
Идентификационен номер по ЗДДС: BG207531831,
телефон: 0877 555 344,
e-mail адрес: inno.trade.bg@gmail.com/ contact@swannoir.bg,
притежател на правата върху търговската марка „SWANNOIR“.
2.2. ИННО ТРЕЙД ЕООД или трето оправомощено от него лице ще администрира сайта и електронния магазин swannoir.bg, който за краткост по-долу ще бъде наричан SWANNOIR.
2.3. Можете да се свържете със SWANNOIR на e-mail адрес: contact@swannoir.bg.
3. ДЕФИНИЦИИ
3.1. Продавач – ИННО ТРЕЙД ЕООД.
3.2. SWANNOIR – платформата на електронния магазин swannoir.bg.
3.3. Сайт – домейнът www.swannoir.bg и неговите поддомейни.
3.4. Клиент/Купувач – всяко физическо лице на или над 18 г., юридическо лице или друго правно образувание, което използва сайта на SWANNOIR по какъвто и да е начин, включително, но не само като го разглежда, създава и използва акаунт, прави поръчки от сайта, купува, връща стоки и др.
3.5. Акаунт – раздел от Сайта, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да изпрати Поръчката и който съдържа информация относно Клиента и историята на някои от действията му в Сайта (Поръчки, данъчни фактури и др.). Клиентът е отговорен цялата информация, въведена в Акаунта, да е вярна, пълна и актуална.
3.6. Любими – раздел в акаунта, който позволява на Купувача да създаде свои списъци от стоки, които желае да следи във връзка с евентуалното им закупуване.
3.7. Списък – уеб страница в Акаунта на Клиента в раздел „Любими“, в която той може да добавя продукти, от които се интересува.
3.8. Количка – секция в Сайта, която позволява на Купувача да добавя Стоки или Услуги, които желае да купи към момента на добавянето им или на по-късен етап.
3.9. Поръчка – електронен документ, представляващ комуникационна форма между Продавача и Купувача, чрез който Купувачът заявява на Продавача, през Сайта, желанието си да закупи определени Стоки и Услуги от Сайта.
3.10. Стоки и Услуги – всеки продукт или услуга, находящи се на Сайта и които са предмет на договора за покупко-продажба от Сайта.
3.11. Кампания – всяко търговско съобщение, целящо популяризирането на определени Стоки и/или Услуги, които се предлагат в ограничени наличности, освен ако в търговското съобщение изрично не е упоменато обратното, за определен период от време, посочен от Продавача.
3.12. Договор – представлява сключеният от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на Стоки и/или Услуги от Сайта, неразделна част от който са настоящите общи условия.
3.13. Съдържание –
цялата информация на Сайта, която е достъпна чрез връзка с интернет;
съдържанието на всяко съобщение от страна на Купувача към Продавача;
всякаква информация, предоставена от служител или сътрудник на Продавача;
информацията, свързана със Стоките и/или Услугите;
данни относно Продавача.
3.14. Транзакция – действието от страна на SWANNOIR за възстановяване на сума на Купувача в резултат на разваляне или неосъществяване на договор за покупко-продажба от Сайта.
3.15. Спецификации – всички характеристики и/или описания на Стоките и Услугите.
4. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
4.1. Общите условия на SWANNOIR са задължителни за всички потребители на Сайта и Клиенти, които закупуват Стоки и/или Услуги през него.
4.2. Всяко използване на сайта означава, че Вие:
а) сте се запознали внимателно с Общите условия;
б) сте се съгласили да ги спазвате безусловно.
4.3. SWANNOIR може периодично да актуализира и променя настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта.
4.4. Ако някоя от разпоредбите се окаже недействителна, това не засяга валидността на останалите.
4.5. Изображенията на продуктите имат информативен характер. Доставените продукти могат да се различават поради промени в дизайна или характеристиките.
4.6. Продавачът има право да променя цените. Клиентът заплаща цената, актуална към момента на поръчката. При техническа грешка платената сума се възстановява.
4.7. Описанията на продуктите могат да бъдат непълни.
4.8. Всички стоки се продават до изчерпване на наличностите.
4.9. Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове, за които SWANNOIR не носи отговорност.
5. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
5.1. Чрез регистрацията на Поръчка в сайта, Купувачът заявява желанието си да закупи Стоки и/или Услуги срещу заплащане на тяхната цена, цена за доставка и при настоящите Общи условия.
5.2. Продавачът изпраща уведомление за регистриране на Поръчката, което няма характер на приемане.
5.3. Продавачът има право да не достави част или всички Стоки поради липса на наличност или промяна на цената, като уведомява Клиента.
5.4. Договорът се счита за сключен от момента, в който Клиентът получи потвърждение, че Стоката е готова за изпращане.
5.5. Договорът включва настоящите Общи условия и информацията, публикувана в Сайта.
6. ОНЛАЙН ПРОДАЖБА
6.1. Достъпът до сайта с цел регистрация на Поръчка е разрешен за всеки Клиент.
6.2. SWANNOIR си запазва правото да ограничи достъпа на Клиент до Поръчки или платежни методи.
6.3. Клиентът може да публикува коментари, които не съдържат нецензурен или обиден език.
6.4. Комуникацията с Продавача се осъществява чрез посочените в сайта канали.
6.5. При необичаен трафик може да бъде изискван captcha код.
6.6. SWANNOIR може да публикува рекламна информация.
6.7. Всички цени на стоките и/или услугите на Сайта са крайни, обявени са в евро (EUR) с включено ДДС и всички други изисквани по закон данъци или такси.
7. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
7.1. Продавачът има право да използва подизпълнители за изпълнение на задълженията си, като носи отговорност за техните действия.
8. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
8.1. Съдържанието, съгласно определението в глава „Дефиниции“, включително, но не само логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на Сайта, са изключителна собственост на SWANNOIR.
8.2. SWANNOIR има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по какъвто и да е начин със Сайта, независимо дали са негова собственост или са получени чрез лицензии или други законосъобразни способи.
8.3. Нищо в сключения между SWANNOIR и Клиента договор от разстояние не може да се счита като разрешение Клиентът да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е начин част или цялото Съдържание.
8.4. Всякакво Съдържание, до което Клиентът има достъп, независимо от средствата за това, е предмет на регулиране от настоящите Общи условия.
8.5. Клиентът може да използва Съдържанието само за лични нетърговски цели.
8.6. Използване на Съдържанието за търговски цели е допустимо единствено с изрично писмено съгласие на SWANNOIR.
8.7. Всяко нерегламентирано използване представлява нарушение на правата на интелектуална собственост и подлежи на санкции по действащото законодателство.
9. ПОРЪЧКА
9.1. Клиентът може да прави Поръчки чрез добавяне на желаните Стоки и/или Услуги в Количката и следване на стъпките, указани в Сайта.
9.2. Добавянето на Стоки в Количката не представлява регистрация на Поръчка и не гарантира наличност.
9.3. Клиентът носи отговорност за верността и пълнотата на предоставените данни.
9.4. С изпращане на Поръчката Клиентът дава съгласие Продавачът да се свързва с него във връзка с нея.
9.5. Продавачът има право да анулира Поръчка при:
- отказ на транзакция от страна на банката;
- непостъпване на средства;
- грешни или непълни данни от Клиента.
9.6. Клиентът има право да върне закупени Стоки в 14-дневен срок от получаването им.
9.7. Продавачът възстановява заплатената сума в 14-дневен срок по използвания метод на плащане или по посочена банкова сметка.
9.8. Продавачът има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата Стока.
9.9. Върнатите Стоки трябва да бъдат в оригинален търговски вид, без следи от употреба.
9.10. При невъзможност за доставка Продавачът възстановява заплатената сума в 7-дневен срок.
9.11. Право на отказ не се прилага за индивидуално изработени или персонализирани Стоки.
9.12. Правото на отказ не се прилага за разпечатани стоки по хигиенни причини и други случаи, предвидени в закона.
10. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ЗАКУПЕНИ СТОКИ
10.1. Клиентът може да предяви рекламация в 14-дневен срок при дефект или несъответствие.
10.2. Разходите за връщане са за сметка на Продавача само при доказан дефект.
10.3. При установено несъответствие Стоката се заменя или сумата се възстановява.
10.4. При връщане се изготвя констативен протокол.
10.5. Към рекламацията се прилагат платежни документи.
10.6. Не подлежат на рекламация Стоки с нарушени условия за употреба.
10.7. Трети лица, приели пратката, но без възражения към куриера, губят право на рекламация.
11. ТЪКАНИ И МАТЕРИАЛИ
11.1. SWANNOIR използва висококачествени тъкани и материали, отговарящи на действащите стандарти.
11.2. Описанията на материали, плътност и технологии имат информативен характер.
11.3. Всички тъкани са тествани и отговарят на нормативните изисквания.
12. ПОВЕРИТЕЛНОСТ
12.1. Клиентът се съгласява личните му данни да бъдат обработвани съгласно Политиката за поверителност.
12.2. Данните се използват само за целите на изпълнение на Договора и законовите задължения.
12.3. Клиентът носи отговорност за конфиденциалността на своя акаунт и парола.
13. РЕКЛАМА
13.1. SWANNOIR може да изпраща бюлетини и търговски съобщения.
13.2. Клиентът може да се откаже от получаване на бюлетини по всяко време.
13.3. Отказът от бюлетини не представлява отказ от сключения договор.
14. ФАКТУРИРАНЕ – ПЛАЩАНЕ
14.1. Всички цени в сайта www.swannoir.bg са крайни и са обявени в евро (€).
14.2. Начинът и срокът за плащане са посочени във всяка Поръчка.
14.3. Клиентът е длъжен да предостави необходимите данни за издаване на фактура.
14.4. Продавачът издава фактура за всяка извършена Поръчка.
14.5. Фактурата се предоставя електронно или заедно със Стоката.
14.6. Клиентът е длъжен да поддържа актуални данните в своя Акаунт.
14.7. Клиентът има достъп до архив на издадените му фактури.
15. ДОСТАВКА НА СТОКИ
15.1. Продавачът се задължава да доставя поръчаните и купени Стоки чрез куриерска фирма EKONT на адрес, посочен от Купувача, или в офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на Клиента.
15.2. Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Стоките и изпращането на съпътстващите документи.
15.3. Продавачът ще извършва доставката на Стоките и предоставянето на Услугите до всички градове и села на територията на Република България.
15.4. Детайлите по отношение на доставката, включително относно срока за доставка, не представляват договорно задължение за доставка на конкретна дата. Клиентът няма право на обезщетение при неспазване на ориентировъчен срок.
15.5. При доставяне на Стоката Клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всяко лице, което не е титуляр на Поръчката, но приема Стоката на посочения адрес.
15.6. В случай че Клиентът не бъде намерен на посочения адрес или не бъде осигурен достъп за доставка, Продавачът се освобождава от задължението си. Клиентът може да потвърди повторна доставка, като поема всички разходи.
15.7. Цени за доставка:
Цени за доставка
- доставка до офис на EKONT – 3,50 €
- доставка до адрес – 5,50 €
Безплатна доставка
- Безплатна доставка до адрес или офис на EKONT за поръчки над
77 €
15.8. Застраховка на пратката
Сигурна доставка с опция за застраховка
За вашето спокойствие предлагаме допълнителна застраховка за всяка пратка, която осигурява защита по време на транспорт.
Защити пратката си – при щета или загуба по време на доставка, съдействаме за замяна на продукта или възстановяване на сумата, съгласно условията на куриерската услуга.
Услугата е изцяло по избор и може лесно да бъде активирана или отказана при завършване на поръчката.
Цената на застраховката е 1,25 €.
16. ГАРАНЦИИ
16.1. Продавачът предлага всички Стоки на Сайта с гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба, съгласно действащото законодателство.
16.2. Поправка или ремонт на Стоки извън гаранционния срок или при отпаднало задължение за привеждане в съответствие се извършват срещу заплащане от страна на Купувача.
17. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА
17.1. Собствеността на Стоките се прехвърля на Купувача с предаването им, след извършване на плащането.
17.2. Предаването се удостоверява с подпис върху транспортния документ, предоставен от куриера.
18. ЖАЛБИ
18.1. Относно жалби и повреди, свързани със закупената Стока и/или Услуга, Клиентите могат да подадат оплакване на e-mail адрес: contact@swannoir.bg.
19. СПОРОВЕ
19.1. Всички спорове между SWANNOIR и Клиентите ще се решават в дух на разбирателство и добра воля.
19.2. Клиентите имат достъп до извънсъдебни процедури за разрешаване на спорове със съдействието на органи за алтернативно решаване на спорове.
19.3. Клиентите могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
20. ОТГОВОРНОСТ
20.1. Продавачът не носи отговорност за вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или събития извън неговия контрол.
20.2. Във всички останали случаи отговорността на Продавача е ограничена до стойността на поръчаната и платена Стока.
21. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ
21.1. ИННО ТРЕЙД ЕООД е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
21.2. Личните данни се обработват единствено за целите, на основанията и в сроковете, посочени в Политиката за поверителност.
21.3. Продавачът предприема всички необходими технически и организационни мерки за защита на личните данни.
22. ФОРСМАЖОРНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
22.1. Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните си задължения, ако това се дължи на форсмажорно обстоятелство.
22.2. Ако форсмажорното обстоятелство продължи повече от 14 (четиринадесет) дни, всяка от страните има право да прекрати договора без да дължи обезщетение.